El Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) prevé implementar en las próximas semanas una nueva estrategia de atención ciudadana, orientada a mejorar la recepción y seguimiento de reportes mediante una plataforma digital y la operación de equipos especializados que permitan reducir los tiempos de respuesta.
El director general del organismo, Ismael Jáuregui Castañeda, explicó que esta reestructuración surge de un diagnóstico interno que evidenció fallas en la atención a usuarios, particularmente en casos donde los reportes permanecían sin resolución durante semanas o incluso meses, lo que generó una percepción negativa y la acumulación de problemas sin seguimiento.
“Hemos tenido quejas que no se han atendido, temas que han permanecido durante meses con la misma solicitud sin recibir seguimiento. Eso es algo que tenemos que corregir de manera inmediata, porque no podemos permitir que un reporte se quede sin atención tanto tiempo”, afirmó.
El nuevo modelo contempla la conformación de equipos especializados enfocados exclusivamente en emergencias, con capacidad de movilización inmediata ante fugas, socavones, problemas de calidad del agua o fallas en la infraestructura. “Estos equipos sabrán exactamente qué hacer y en cuestión de minutos estarán activando los protocolos de atención para resolverlo”, dijo.
Jáuregui detalló que la estrategia retoma esquemas de respuesta inmediata aplicados en otros municipios, como Zapopan, adaptados a la operación del SIAPA para garantizar el seguimiento de cada reporte desde su recepción hasta su resolución.