Monterrey.- El Congreso del Estado exhortó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), revisar los cargos identificados como 911 MEX-USA en los recibos de gas de Naturgy.
La diputada Lupita Rodríguez Martínez propuso dicho exhorto mediante un Punto de Acuerdo, debido a que usuarios han denunciado que el cargo se realiza de forma automática sin consentimiento expreso.
La legisladora del Partido del Trabajo expuso que la trasnacional española Naturgy incluye el cargo denominado 911 MEX-USA en su facturación, el cual incrementa considerablemente el monto del recibo, incluso llegando a duplicar el costo del consumo de gas natural.
Añadió que se trata de Emergencias 911 MEX-USA SA de CV, empresa especializada en atención y gestión de emergencias telefónicas, orientación médica en línea y auxilio vial en algunos casos.
La diputada detalló que Naturgy mantiene un convenio comercial con dicha empresa, lo cual le permite cobrar sus servicios directamente en los recibos de gas como pago a terceros.
“Aunque existe un procedimiento para cancelar el servicio, se obliga al usuario a comunicarse a un Centro de Atención para gestionar la baja ante un ejecutivo”, dijo.
Señaló que la facturación de servicios adicionales en recibos de servicios básicos sin mecanismos claros de aceptación y cancelación puede configurar prácticas comerciales inequitativas y abusivas.
“La intervención de la Profeco resulta plenamente procedente en defensa del consumidor y para proteger la economía de las familias, especialmente de quienes viven con recursos limitados”, sostuvo.
En el Punto de Acuerdo aprobado por el Pleno del Congreso, se establece revisar particularmente casos en perjuicio de personas adultas mayores, jubilados y pensionados o en situación vulnerable, así como imponer las sanciones precautorias o correctivas.